Politique de livraison

 

Les présentes conditions d’expédition s’appliquent à la boutique en ligne Albahaven (ci-après « nous » ou « notre équipe »). Elles définissent les modalités de livraison, les frais applicables, les délais de traitement ainsi que les responsabilités liées à l’acheminement des commandes. Tous les frais, taxes et coûts logistiques sont déjà inclus dans le prix des produits : aucun supplément ne sera demandé lors de la livraison.

1. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français. Les envois vers d’autres pays ne sont pas proposés pour le moment.

2. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés en fonction du montant total de votre commande :

• Commande inférieure à 99,99 € : frais de livraison de 8,99 €.
• Commande supérieure ou égale à 99,99 € : livraison gratuite.

Toutes les taxes et tous les frais logistiques sont inclus dans le prix des produits. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé lors de la réception.

3. Heure limite de traitement (cut-off)

Nos horaires de traitement des commandes sont de 8:00 à 18:00 (CET), du lundi au vendredi.

• Les commandes validées avant 18:00 sont traitées le jour même.
• Les commandes validées après 18:00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
• Si la commande est passée durant un jour non ouvré ou un jour férié, le traitement commencera le prochain jour ouvrable.

4. Délai de traitement

Une fois votre paiement confirmé, la préparation de votre commande (contrôle, emballage et remise au transporteur) est effectuée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Délais de transport

Après la prise en charge par le transporteur, le délai moyen de livraison est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période, la localisation et les conditions logistiques.

6. Transporteurs partenaires

Nous collaborons avec des transporteurs fiables tels que FedEx, UPS et DHL Express, sélectionnés en fonction de votre adresse, du type de colis et des disponibilités logistiques.

7. Suivi de commande

Une fois votre commande enregistrée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande, la confirmation de paiement et les informations relatives au transporteur. Vous pouvez à tout moment suivre votre envoi depuis la page « Suivi de commande » en indiquant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, ainsi que votre numéro de commande.

8. Responsabilité pendant le transport

Produits endommagés ou perdus
En cas de dommage apparent, d’emballage détérioré ou de suspicion de perte, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais avec des photos ou des détails. Après vérification, nous organiserons une solution adaptée.

Modification ou annulation de l’expédition
Une fois le colis remis au transporteur, aucune modification ou annulation n’est possible. Vous pourrez toutefois soumettre une demande de retour après réception, conformément à notre politique de retours.

Exactitude de l’adresse
L’adresse fournie doit être complète et exacte. Tout retard, retour ou échec de livraison lié à une erreur ou à une information incomplète ne pourra être imputé à notre équipe.

9. Vérification à la réception

Nous recommandons de vérifier l’état du colis lors de sa réception. Si l’emballage présente des traces d’ouverture, de détérioration ou d’anomalies, vous pouvez refuser le colis ou émettre des réserves précises avant de nous contacter pour assistance.

10. Nous contacter

Adresse de contact : 1918 S 240th Street, Des Moines, WA 98198-8631, United States
Téléphone du service client : +1 (850) 225-8327
Adresse e-mail du service client : info@albahaven.com
Horaires en ligne : du lundi au samedi, de 9:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)