Politique de retour et d'échange

 

1. Champ d’application

La présente politique de retour et d’échange s’applique à tous les produits achetés sur la boutique en ligne d’Albahaven (ci-après « je », « nous » ou « notre »). Elle a pour objectif de présenter de manière claire les délais, les conditions et les étapes à suivre pour toute demande de retour ou d’échange.

2. Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour soumettre une demande de retour ou d’échange. Passé ce délai, les demandes ne pourront pas être traitées.

3. Conditions de retour et d’échange

Les demandes sont acceptées dans les situations suivantes :

• Produit présentant des défauts visibles ou un dommage extérieur ;
• Produit présentant un défaut de qualité ou un problème de fonctionnement affectant l’usage normal ;
• Produit dégageant une odeur anormale ou présentant une différence de couleur notable ;
• Produit reçu non conforme à celui commandé (article erroné, modèle incorrect ou quantité manquante) ;
• Retour ou échange sans motif particulier, sous réserve que l’article soit inutilisé, non endommagé, complet et dans son emballage d’origine, en état permettant la revente.

Toutes les demandes sont examinées sur la base de l’état réel du produit retourné et des justificatifs fournis.

4. Procédure de retour

• Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour, ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire ;
• Notre équipe d’assistance examinera votre demande dans les meilleurs délais et, en cas d’approbation, vous transmettra l’adresse de retour et les instructions correspondantes ;
• Expédiez le produit à l’adresse indiquée en l’emballant soigneusement, et conservez la preuve d’envoi / le numéro de suivi ;
• À réception, nous procéderons à une vérification. Si la demande est validée, votre remboursement sera traité conformément à la présente politique.

5. Procédure d’échange

• Contactez-nous en fournissant votre numéro de commande, la preuve de paiement, la raison de l’échange et les éléments visuels nécessaires (photos/vidéos) ;
• Si la demande est approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions d’échange ;
• Renvoyez le produit et attendez la confirmation de réception ;
• Après inspection et validation, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus de détails concernant les délais d’acheminement, veuillez consulter notre politique de livraison.

6. Remboursements

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, etc.). Les remboursements sont généralement traités sous 1 à 5 jours ouvrables, mais les délais peuvent varier selon l’établissement bancaire.

7. Frais applicables

• Si le retour ou l’échange est lié à un défaut extérieur, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur ou une erreur d’article, les frais de retour sont pris en charge par nous ;
• Pour les retours ou échanges sans motif particulier (changement d’avis), les frais d’expédition sont à la charge du client.

8. Étiquette de retour

Une étiquette de retour est incluse dans votre colis. Nous vous recommandons de l’utiliser lors du renvoi du produit afin de faciliter l’identification du colis et d’accélérer le traitement de votre demande.

9. Clause de responsabilité

Les articles retournés doivent être complets, en bon état et dans leur emballage d’origine. Si le produit présente des dommages causés par une mauvaise manipulation, une utilisation inadéquate ou un stockage inadapté, nous nous réservons le droit de refuser la demande. En cas de dommage survenu pendant le transport lors du retour, la responsabilité incombe à l’expéditeur et au transporteur.

10. Contact

Adresse : 1918 S 240th Street, Des Moines, WA 98198-8631, United States
Téléphone du service client : +1 (850) 225-8327
E-mail du service client : info@albahaven.com
Horaires en ligne : du lundi au samedi, 9:00–18:00 (heure d’Europe centrale, CET)