Politique de remboursement

 

La présente politique de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Albahaven (ci-après désignée « je » ou « nous »). Notre objectif est d’offrir une expérience d’achat claire, transparente et accompagnée d’un service après-vente fiable.

1. Situations ouvrant droit à un remboursement

Vous pouvez solliciter un remboursement dans les cas suivants :

• Le produit reçu présente des dommages visibles ou des défauts d’aspect ;
• Le produit comporte un problème affectant son utilisation normale ;
• Le produit diffère sensiblement de la description, notamment en cas de variation de couleur importante ou d’odeur anormale ;
• Le produit ne correspond pas à l’article commandé ;
• Après acceptation d’une demande de retour, vous pouvez ensuite demander un remboursement selon les conditions applicables.

Selon la nature de la demande, des éléments justificatifs pourront être requis afin de faciliter le traitement.

2. Procédure de demande de remboursement

Merci de suivre les étapes ci-dessous afin de permettre un traitement rapide :

1. Contact avec notre service clientèle
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande ;
• Preuve de paiement ;
• Motif de la demande ;
• Photos ou vidéos pertinentes (le cas échéant).

2. Vérification et réponse
Après réception de votre demande, notre équipe procédera à une analyse immédiate. Une fois la demande approuvée, vous recevrez une confirmation ainsi que les instructions correspondantes.

3. Retour du produit (si nécessaire)
Dans certains cas, le traitement du remboursement peut nécessiter le renvoi du produit à l’adresse indiquée. Après réception, une vérification sera effectuée.

3. Modalités de remboursement

Une fois le retour confirmé, le remboursement sera engagé dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

• Délai de traitement : le remboursement est effectué dans les 1 à 5 jours ouvrables suivant la confirmation du retour ;
• Mode de remboursement : le montant sera recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (par ex. Visa, MasterCard, etc.).

Le délai final d’apparition sur votre relevé dépendra du traitement bancaire de votre établissement financier.

4. Portée et conditions du remboursement

• Si le retour résulte d’un défaut du produit ou d’un problème avéré, le remboursement inclura le montant du produit ainsi que les frais applicables confirmés.
• Si le retour est motivé par des raisons personnelles et que celui-ci est accepté, le remboursement sera limité au montant du produit. Les frais d’expédition liés au retour restent à votre charge.

5. Informations complémentaires

Cette politique peut être mise à jour en fonction des besoins opérationnels. Toute modification sera publiée sur cette page. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette section afin de connaître la version la plus récente.

6. Contact

Pour toute question relative au remboursement ou à la procédure correspondante, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 1918 S 240th Street, Des Moines, WA 98198-8631, United States
Téléphone : +1 (850) 225-8327
E-mail : info@albahaven.com
Horaires : du lundi au samedi, 9:00 - 18:00 (Heure d’Europe centrale, CET)