Politique d’annulation de commande

 

1. Conditions d’annulation

La présente politique d’annulation s’applique à toutes les commandes effectuées sur la boutique en ligne Albahaven (ci-après « je » ou « nous »). Vous pouvez demander l’annulation dans les situations suivantes :

• Si votre commande n’a pas été expédiée dans les 48 heures suivant le paiement, elle peut être annulée directement ;
• Si la commande a dépassé 48 heures ou a déjà été remise au transporteur, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, vous pourrez attendre la livraison puis demander un retour et un remboursement conformément à notre politique de retours et d’échanges.

2. Procédure d’annulation

Pour annuler une commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez notre service client par e-mail ou téléphone et fournissez le numéro de commande, la preuve de paiement ainsi que les informations nécessaires à la vérification ;
• Notre équipe traitera votre demande sans délai. Une fois l’annulation approuvée, nous vous informerons immédiatement du résultat et procéderons à la mise en route du remboursement.

3. Procédure de remboursement

Après confirmation de l’annulation, le remboursement sera traité comme suit :

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables ;
• Le montant sera reversé via le mode de paiement initial, tel que Visa, MasterCard, etc. ;
• Les délais d’apparition sur votre relevé peuvent varier selon l’établissement bancaire. Nous effectuons le traitement dès validation afin de réduire au maximum le temps d’attente.

4. Nous contacter

Adresse : 1918 S 240th Street, Des Moines, WA 98198-8631, United States
Téléphone du service client : +1 (850) 225-8327
E-mail du service client : info@albahaven.com
Horaires en ligne : du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)